R & M

Qui nous sommes

Informations sur la surveillance et le marketing de R&M
En activité depuis 2003, notre entreprise est spécialisée dans qualité de service et expérience client.

Depuis notre création, nous avons aidé les organisations à améliorer leurs performances dans les domaines liés à la clientèle et à acquérir une avantage compétitif dans leur industrie.
Chaque programme de surveillance est sur mesure Pour répondre aux besoins de nos clients, nous collectons et analysons les données en accordant une attention particulière aux détails et aux objectifs spécifiques de chaque client.

Nous sommes fiers members du système MSPA (Association des fournisseurs de services de shopping mystère), et nos clients bénéficient de connaissances partagées avec des entreprises internationales et d'un accès à méthodologies avancées de mystery shopping.

Qu'est-ce qui nous distingue ?

• Expérience et expertise avérées dans la gestion de projets de mesure de l'expérience client et des services à grande échelle

• Notre propriété Système RM Online, qui permet la collecte de données en temps réel à partir de sources multiples et présente les résultats dans un tableau de bord unifié comprenant des outils de gestion des tâches et de conservation des informations

• Couverture nationale — de Kiryat Shmona (et même plus au nord) à Eilat

• La haute disponibilité et des temps de réponse rapides

• Service de premier ordre avec une attention personnelle

• Des évaluateurs hautement qualifiés, sélectionnés et préparés grâce à une formation professionnelle ciblée

• Full transparence, fiabilité, et un alignement clair des attentes

Notre méthodologie

• A processus de sélection et de recrutement rigoureux pour les évaluateurs, adaptés aux besoins spécifiques du client

• A processus complet de formation et de certification, y compris les tests et l'intégration

• Évaluation sur place au point de service ou de vente, avec l'interaction documentée à l'aide d'un questionnaire numérique

• Présentation des résultats au client via un système d'alerte avancé et tableau de bord, adapté aux besoins de l'organisation

La puissance de notre système RM Online

• Accès en temps réel à des données personnalisées et ciblées, y compris analyse des tendances au fil du temps

• La gestion des tâches fonctionnalités, y compris le suivi des délais et les notifications automatiques par e-mail et SMS

• Forts de notre expérience, nous avons développé un mobile dédié application à usage interne par la direction, permettant aux organisations de mener évaluations internes et obtenir un avantage concurrentiel significatif